Phân tích sự phát triển của ngành livestream tại Việt Nam

Livestream tại Việt Nam đang phát triển khá nhanh, đặc biệt là trong bán hàng online. Nếu trước đây livestream chủ yếu là người bán cầm điện thoại lên giới thiệu sản phẩm, thì bây giờ nó đã trở thành một phần của bán hàng, quảng cáo, chăm sóc khách và xây dựng nội dung.

Năm 2025, thương mại điện tử Việt Nam đạt khoảng 31 tỷ USD, tăng 25,5% so với năm trước. Con số này không phải doanh thu của riêng livestream, nhưng nó cho thấy người Việt đã mua hàng online nhiều hơn và quen hơn với việc xem nội dung rồi đặt hàng ngay trên nền tảng.^[https://moit.gov.vn/tin-tuc/cuc-thuong-mai-dien-tu-va-kinh-te-so-tong-ket-cong-tac-nam-2025-va-trien-khai-nhiem-vu-nam-2026.html^]

Với người bán, điều đáng quan tâm không phải là livestream có đang “hot” hay không. Quan trọng hơn là sản phẩm nào nên bán bằng livestream, nên bán ở đâu, tốn bao nhiêu chi phí và sau khi trừ hủy đơn, hoàn hàng, quảng cáo, hoa hồng thì còn lời bao nhiêu.

Livestream tại Việt Nam đang phát triển đến đâu?

Hiện chưa có một con số chính thức duy nhất cho toàn bộ ngành livestream tại Việt Nam. Lý do khá đơn giản: livestream không chỉ có bán hàng.

Nó đang được dùng trong nhiều lĩnh vực:

·        Bán hàng

·        Game và esports

·        Giải trí

·        Sự kiện

·        Đào tạo

·        Thể thao

·        Nội dung của KOL, KOC và creator

·        Hoạt động truyền thông của doanh nghiệp

Vì thế, không thể lấy toàn bộ doanh thu thương mại điện tử rồi xem đó là quy mô của ngành livestream.

Video commerce cũng không hoàn toàn giống livestream. Một video ngắn có gắn sản phẩm vẫn có thể tạo đơn hàng dù người bán không phát trực tiếp.

Số liệu thương mại điện tử phù hợp hơn nếu muốn nhìn vào môi trường mà livestream đang phát triển. Năm 2025, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đạt khoảng 31 tỷ USD, tăng 25,5% và chiếm khoảng 10% tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ.^[https://moit.gov.vn/tin-tuc/cuc-thuong-mai-dien-tu-va-kinh-te-so-tong-ket-cong-tac-nam-2025-va-trien-khai-nhiem-vu-nam-2026.html^]

Người mua hiện đã quen với việc xem video, săn voucher, đặt hàng trên ứng dụng, thanh toán online và chờ đơn vị vận chuyển giao hàng. Khi những bước này đã quen thuộc, việc xem một buổi live rồi đặt sản phẩm ngay trong lúc xem cũng dễ xảy ra hơn.

Bộ Công Thương cũng ghi nhận việc nhà sản xuất mở cửa hàng online hoặc hợp tác với KOL để bán trực tiếp tới người tiêu dùng thông qua sàn thương mại điện tử và livestream.^[https://moit.gov.vn/tin-tuc/xuc-tien-thuong-mai/livestream-ban-hang-qua-san-thuong-mai-dien-tu-can-tiep-tuc-hoan-thien-manh-ghep.html^]

Cách bán hàng qua livestream đã thay đổi

Trước đây, cách bán hàng qua livestream khá thủ công. Người bán thường lên Facebook giới thiệu sản phẩm rồi yêu cầu khách để lại bình luận như “chốt màu đen size M”. Sau đó nhân viên đọc từng bình luận, nhắn lại cho khách, lấy địa chỉ và tự nhập đơn.

Nếu chỉ có vài chục đơn thì vẫn có thể làm theo cách này. Nhưng khi một buổi live có hàng nghìn bình luận, lỗi bắt đầu xuất hiện nhiều hơn.

·        Bỏ sót đơn

·        Nhập sai màu hoặc size

·        Ghi sai địa chỉ

·        Bán quá số lượng còn trong kho

·        Áp dụng sai ưu đãi

Trên các nền tảng thương mại điện tử hiện nay, nhiều bước đã được đưa thẳng vào buổi live. Sản phẩm, voucher, giỏ hàng, thanh toán và đơn hàng đều có thể xử lý ngay trên nền tảng.

Khách đang xem host thử sản phẩm có thể mở giỏ hàng, chọn màu, chọn size rồi đặt mua mà không cần nhắn riêng cho shop.

Cách bán này đặc biệt hợp với những sản phẩm mà khách thường muốn xem kỹ hoặc hỏi thêm trước khi mua.

Ví dụ khi mua quần áo, khách có thể:

1.     Xem người thật mặc sản phẩm.

2.     Hỏi chiều cao và cân nặng của người mẫu.

3.     Nhờ tư vấn size.

4.     Yêu cầu xem màu khác.

5.     Hỏi chất liệu.

6.     Xem ưu đãi đang có.

7.     Đặt hàng ngay nếu thấy phù hợp.

Khi mua hàng online theo cách thông thường, người mua thường đi theo hướng:

Có nhu cầu → tìm kiếm → so sánh → đặt hàng.

Trong livestream, quá trình có thể khác:

Xem nội dung → thấy sản phẩm → hỏi thêm → thấy phù hợp → đặt hàng.

Chẳng hạn, một người ban đầu không định mua máy xay nhưng lại dừng xem khi thấy host đang thử xay đá. Nếu đúng lúc họ đang cần một chiếc máy có khả năng làm việc này, quyết định mua có thể xuất hiện ngay trong buổi live.

TikTok, Shopee và Facebook hợp với những kiểu bán khác nhau

Không có một nền tảng nào tốt nhất cho tất cả người bán. Mỗi nền tảng có một kiểu người dùng và cách mua hàng khác nhau.

TikTok thường mạnh ở việc đưa một sản phẩm mới tới những người trước đó chưa biết đến nó. Người dùng có thể đang xem nội dung giải trí rồi tình cờ gặp một video hoặc livestream bán hàng.

Trên Shopee, nhiều người đã vào ứng dụng với ý định mua rõ hơn. Một người tìm “sạc dự phòng 20000mAh” thường đã biết mình cần gì. Livestream lúc này có thể giúp họ xem thực tế, hỏi thêm và so sánh trước khi đặt hàng.

Facebook lại phù hợp với những shop đã hoạt động lâu. Nếu fanpage hoặc group đã có khách quen, mỗi lần lên live người bán không phải bắt đầu lại từ đầu.

Doanh nghiệp cũng không nhất thiết phải chọn đúng một kênh. Video ngắn có thể dùng để kéo người mới, livestream để giải thích và bán hàng, sàn thương mại điện tử xử lý đơn, còn website dùng cho SEO, nội dung dài và thông tin thương hiệu.

Livestream không chỉ dùng để bán hàng

Bán hàng là phần dễ thấy nhất, nhưng không phải tất cả livestream đều cần tạo đơn trực tiếp.

Game và esports: streamer có thể kiếm tiền từ quảng cáo, tài trợ, hội viên, quà tặng và hợp tác với thương hiệu. Khán giả xem vì game hoặc vì người phát sóng chứ không nhất thiết vì muốn mua hàng.

Giải trí: ca hát, trò chuyện, reaction hoặc giao lưu với người xem đều có thể phát trực tiếp. Thu nhập có thể đến từ quà tặng, quảng cáo, tài trợ hoặc cộng đồng trả phí.

Sự kiện: hội nghị, triển lãm hoặc buổi ra mắt sản phẩm có thể phát trực tiếp để người ở tỉnh thành khác vẫn theo dõi được.

Đào tạo: trung tâm hoặc người dạy có thể tổ chức lớp trực tiếp, webinar và buổi hỏi đáp. Kết quả có thể đo bằng số người đăng ký, để lại thông tin hoặc tiếp tục mua khóa học.

B2B: với máy móc, phần mềm hoặc dịch vụ giá trị cao, livestream không nhất thiết phải chốt đơn ngay. Mục tiêu có thể chỉ là lấy yêu cầu báo giá, đặt lịch demo hoặc tìm khách hàng tiềm năng.

Đừng chọn creator chỉ vì nhiều follower

Một creator có nhiều người theo dõi chưa chắc bán hàng tốt.

Ví dụ, một tài khoản chuyên chia sẻ về chăm sóc da dầu có 50.000 follower có thể bán sản phẩm dành cho da dầu tốt hơn một tài khoản giải trí có 2 triệu follower.

Lý do là người xem của tài khoản nhỏ có thể đúng với nhóm khách mà sản phẩm cần hơn.

Khi chọn KOL, KOC hoặc creator, doanh nghiệp nên xem thêm:

·        Lượt xem trung bình

·        Tỷ lệ click vào sản phẩm

·        Tỷ lệ mua

·        Giá trị đơn trung bình

·        Tỷ lệ hủy

·        Tỷ lệ hoàn hàng

·        Chi phí trên mỗi đơn

·        Số khách mới

·        Lợi nhuận sau hoa hồng

Giả sử hai creator cùng bán một sản phẩm có giá trung bình 300.000 đồng.

·        Creator A: 100.000 lượt xem, 2.000 đơn, GMV 600 triệu đồng, nhưng 20% đơn bị hủy hoặc hoàn.

·        Creator B: 45.000 lượt xem, 1.200 đơn, GMV 360 triệu đồng, nhưng chỉ 5% đơn bị hủy hoặc hoàn.

Sau khi bỏ các đơn hủy và hoàn, Creator A còn khoảng 1.600 đơn. Creator B còn khoảng 1.140 đơn.

Nếu chỉ nhìn GMV, Creator A có vẻ vượt khá xa. Nhưng khi nhìn số đơn thực tế, khoảng cách đã nhỏ hơn nhiều.

Nếu Creator A còn thu hoa hồng cao hơn hoặc cần chi nhiều tiền quảng cáo hơn, Creator B vẫn có thể mang lại lợi nhuận tốt hơn.

Một buổi live bán tốt cần những ai?

Khi số đơn còn ít, một người có thể vừa nói vừa xem bình luận. Nhưng với những phiên live lớn, cách này rất dễ rối.

·        Host: trực tiếp giới thiệu sản phẩm, demo và trả lời câu hỏi.

·        Người hỗ trợ: theo dõi bình luận, câu hỏi và tình trạng hàng để báo lại cho host.

·        Người quản lý sản phẩm: kiểm tra SKU, giá, voucher và tồn kho.

·        Đội quảng cáo: đưa thêm người vào live khi lượng xem tự nhiên không đủ.

·        Kho: lấy hàng, đóng gói và giao đơn cho đơn vị vận chuyển.

·        Chăm sóc khách hàng: xử lý giao hàng, đổi trả và khiếu nại.

·        Người theo dõi số liệu: xem sản phẩm nào bán được, chi phí bao nhiêu và đơn sau cùng có chất lượng hay không.

Host cũng cần hiểu sản phẩm thật sự. Người nói trôi chảy nhưng trả lời sai về size, công suất, cách dùng hoặc bảo hành vẫn có thể khiến shop mất đơn hoặc tăng tỷ lệ hoàn.

Kho vận cũng là một phần rất dễ bị bỏ qua.

Ví dụ, một kho bình thường chỉ xử lý được khoảng 1.000–1.500 đơn mỗi ngày, nhưng một phiên live lại tạo thêm 5.000 đơn trong vài giờ.

Nếu số người trong kho không tăng, các đơn còn lại sẽ bị dồn sang những ngày sau. Khách phải chờ lâu hơn, từ đó nguy cơ hủy đơn hoặc khiếu nại cũng tăng.

Bởi vậy, tạo được nhiều đơn chưa đủ. Shop còn phải giao được những đơn đó đúng thời gian.

GMV lớn chưa chắc kiếm được nhiều tiền

Đây là chỗ người bán rất dễ nhìn nhầm.

GMV là tổng giá trị đơn hàng được tạo ra. Nó không phải số tiền còn lại trong túi doanh nghiệp.

Giả sử một sản phẩm bán với giá 300.000 đồng.

Sau khi trừ giá vốn, doanh nghiệp còn 120.000 đồng.

Mỗi đơn tiếp tục có các khoản:

·        Voucher: 30.000 đồng

·        Hoa hồng affiliate: 30.000 đồng

·        Quảng cáo: 25.000 đồng

·        Phí nền tảng và vận hành trực tiếp: 20.000 đồng

Số tiền còn lại trên một đơn là:

120.000 - 30.000 - 30.000 - 25.000 - 20.000 = 15.000 đồng/đơn.

Nếu bán được 1.000 đơn, GMV là:

300.000 × 1.000 = 300 triệu đồng.

Nhìn 300 triệu đồng có vẻ lớn. Nhưng phần còn lại trước một số chi phí cố định chỉ khoảng:

15.000 × 1.000 = 15 triệu đồng.

Chưa kể doanh nghiệp vẫn có thể phải trả tiền host, studio, phần mềm, quản lý và nhân viên cố định.

Do đó, nếu một buổi live có GMV rất cao nhưng mỗi đơn chỉ còn lại một khoản nhỏ, việc tăng thêm ngân sách chưa chắc có lợi.

Đơn hủy và đơn hoàn làm doanh thu giảm rất nhanh

Không phải đơn nào được tạo trong livestream cũng giao thành công.

Giả sử một phiên live tạo 1.000 đơn:

·        80 đơn bị hủy trước khi giao.

·        Còn 920 đơn được xử lý.

·        120 đơn tiếp tục bị hoàn hoặc trả lại.

·        Cuối cùng còn 800 đơn.

Nếu giá trị đơn trung bình là 300.000 đồng, 1.000 đơn ban đầu tạo ra:

1.000 × 300.000 = 300 triệu đồng.

Nhưng 800 đơn còn lại chỉ tương ứng khoảng:

800 × 300.000 = 240 triệu đồng.

Như vậy, khoảng 60 triệu đồng giá trị đơn đã mất đi trước khi tính giá vốn, quảng cáo, voucher và các khoản khác.

Với thời trang, khách có thể trả hàng vì:

·        Size không vừa

·        Màu thực tế không giống kỳ vọng

·        Chất liệu không như tưởng tượng

·        Form mặc không hợp

Với đồ gia dụng hoặc điện tử, nguyên nhân có thể là:

·        Kích thước khác tưởng tượng

·        Công suất không đủ

·        Sản phẩm không tương thích

·        Khách hiểu sai tính năng

Một phần vấn đề cũng có thể đến từ chính người bán:

·        Host nói quá công dụng

·        Thông tin sản phẩm không rõ

·        Giao sai hàng

·        Nhận đơn rồi mới phát hiện hết hàng

·        Giao quá chậm

·        Đóng gói kém

Nếu một sản phẩm có tỷ lệ hoàn cao liên tục, shop không nên chỉ đổ lỗi cho khách. Cần xem lại từ sản phẩm, cách host tư vấn cho đến khâu đóng gói và giao hàng.

Sản phẩm nào dễ bán qua livestream?

Không cần phải chia cứng theo từng ngành. Có thể nhìn vào cách khách ra quyết định mua.

Một sản phẩm thường dễ làm livestream hơn khi:

·        Có thể demo trực tiếp

·        Khách muốn nhìn sản phẩm ngoài đời

·        Khách thường hỏi nhiều trước khi mua

·        Có nhiều mẫu hoặc phiên bản để so sánh

·        Ngoại hình ảnh hưởng nhiều đến quyết định

·        Khách không cần quá lâu để quyết định mua

·        Lợi nhuận đủ để trả quảng cáo và chi phí vận hành

Thời trang: khách có thể nhìn form, màu sắc, chất vải và cách phối đồ ngay trong live.

Mỹ phẩm: có thể cho khách xem màu, texture và cách sử dụng. Tuy nhiên, không nên nói một sản phẩm chăm sóc có khả năng “chữa bệnh” chỉ để dễ bán hơn.

Đồ gia dụng: rất phù hợp với demo. Một chiếc máy hút bụi đang chạy thực tế thường dễ hiểu hơn một danh sách dài thông số.

Điện tử: vẫn có thể bán tốt, nhưng host phải hiểu về pin, công suất, kết nối, tương thích và bảo hành.

Sản phẩm B2B: với máy công nghiệp, phần mềm hoặc dịch vụ giá trị cao, không nhất thiết phải bán ngay. Buổi live có thể dùng để lấy thông tin khách, yêu cầu báo giá hoặc lịch demo.

Shop mới không cần đưa hết sản phẩm lên live

Nếu shop có 50 SKU, không có lý do gì phiên live đầu tiên phải giới thiệu đủ cả 50.

Ở giai đoạn thử, có thể lấy khoảng 5–10 sản phẩm đáp ứng ba điều kiện:

·        Dễ giải thích hoặc demo

·        Tồn kho đủ

·        Sau voucher, affiliate và quảng cáo vẫn còn lợi nhuận

Sau đó thử khoảng 3 phiên, mỗi phiên khoảng 60–90 phút.

Sau ba phiên, nhìn lại:

·        Sản phẩm nào được hỏi nhiều

·        Sản phẩm nào có nhiều click

·        Sản phẩm nào được thêm vào giỏ

·        Sản phẩm nào thực sự tạo đơn

·        Sản phẩm nào bị hủy hoặc hoàn nhiều

·        Sản phẩm nào còn lợi nhuận tốt

Nếu một sản phẩm được nhiều người xem nhưng gần như không ai click, có thể sản phẩm chưa đủ hấp dẫn hoặc cách giới thiệu chưa đúng.

Nếu bán được nhiều nhưng chỉ khi giảm giá rất sâu, cần tính lại tiền lời trước khi tăng ngân sách.

Shop nhỏ cũng chưa cần đầu tư studio lớn ngay từ đầu. Một chiếc điện thoại, micro, đèn đủ sáng, mạng ổn định và một người hiểu sản phẩm đã đủ để thử.

Livestream hiện cũng được hướng dẫn cho doanh nghiệp và tiểu thương ở nhiều địa phương. Tháng 11/2025, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số cùng Sở Công Thương Sơn La tổ chức chương trình đào tạo cho hơn 100 đại biểu. Nội dung có cả cách chuẩn bị phiên live, sản phẩm, hình ảnh, tương tác và bán hàng trên nền tảng số.^[https://moit.gov.vn/thuong-mai-dien-tu/son-la-tap-huan-ky-nang-livestream-cho-doanh-nghiep-va-tieu-thuong-thuc-day-ung-dung-thuong-mai-dien-tu.html^]

Với nông sản và đặc sản địa phương, người bán có thể quay trực tiếp vùng trồng, cách thu hoạch, đóng gói hoặc cách dùng sản phẩm.

Nhưng bán được hàng vẫn phải đi kèm với việc bảo quản, vận chuyển xa, an toàn thực phẩm và giữ chất lượng ổn định giữa các lô hàng.

Những quy định cần chú ý từ ngày 1/7/2026

Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 được Quốc hội thông qua ngày 10/12/2025 và có hiệu lực từ ngày 1/7/2026.^[https://moit.gov.vn/tin-tuc/ke-hoach-trien-khai-thi-hanh-luat-thuong-mai-dien-tu.html^]

Nghị định số 248/2026/NĐ-CP được ban hành ngày 30/6/2026, có hiệu lực từ ngày 1/7/2026 và quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử.^[https://vanban.chinhphu.vn/?docid=218747&pageid=27160^]

Người trực tiếp livestream bán hàng, bao gồm KOL, KOC, người có ảnh hưởng hoặc người được thuê để bán hàng, phải được xác thực danh tính theo quy định trước khi tham gia bán hàng trực tiếp trên nền tảng.

Nền tảng cũng phải quản lý thông tin của người bán và người livestream, công khai quy chế hoạt động, nhận phản ánh và có cách xử lý nội dung hoặc gian hàng vi phạm.^[https://moit.gov.vn/tin-tuc/bo-cong-thuong-pho-bien-luat-thuong-mai-dien-tu-va-nghi-dinh-so-248-2026-nd-cp.html^]

Trước khi lên sóng, doanh nghiệp nên chuẩn bị sẵn cho host những thông tin như:

·        Tên và nguồn gốc sản phẩm

·        Giá bán

·        Thành phần nếu có

·        Công dụng được phép nói

·        Cách sử dụng

·        Bảo hành

·        Điều kiện đổi trả

·        Tình trạng hàng

Những thông tin này càng quan trọng với mỹ phẩm, thực phẩm và sản phẩm liên quan đến sức khỏe.

Host cũng không nên tự thêm công dụng hoặc nói quá về sản phẩm chỉ vì muốn có thêm đơn.

Khách mất niềm tin thì đơn hoàn cũng dễ tăng

Năm 2025, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số cho biết gần 50.000 sản phẩm vi phạm đã bị yêu cầu gỡ bỏ và khoảng 13.000 gian hàng vi phạm bị ngăn chặn trên môi trường số.^[https://moit.gov.vn/tin-tuc/cuc-thuong-mai-dien-tu-va-kinh-te-so-tong-ket-cong-tac-nam-2025-va-trien-khai-nhiem-vu-nam-2026.html^]

Đây không phải số liệu riêng của livestream. Tuy vậy, nó cho thấy hàng hóa và thông tin bán hàng không đúng vẫn là vấn đề trên thị trường online.

Khách thường mất niềm tin khi gặp những tình huống như:

·        Không nói rõ nguồn gốc hàng

·        Giảm giá gây hiểu nhầm

·        Nói quá công dụng

·        Review không trung thực

·        Host không hiểu sản phẩm

·        Hàng nhận được khác với hàng được giới thiệu

·        Đổi trả khó khi có vấn đề

Livestream có thể giúp shop bán rất nhanh. Nhưng nếu hàng thực tế không giống những gì host đã nói, đánh giá xấu và đơn hoàn cũng có thể xuất hiện rất nhanh.

AI phù hợp với những việc nào?

AI hữu ích nhất ở những việc lặp lại, mất nhiều thời gian và có nhiều dữ liệu cần xử lý.

·        Cắt video: tìm những đoạn đáng chú ý trong một phiên live dài để dựng thành video ngắn.

·        Nhóm câu hỏi: gom các câu khách hỏi nhiều như giá, màu, size, bảo hành và giao hàng.

·        Phụ đề: tạo bản phụ đề ban đầu cho video.

·        Dịch: hỗ trợ làm bản dịch ban đầu khi bán hàng cho khách ở thị trường khác.

·        Đọc dữ liệu: tìm sản phẩm có nhiều click nhưng ít đơn hoặc sản phẩm bán được nhiều nhưng hoàn quá cao.

AI có thể giúp giảm việc thủ công, nhưng không nên tự quyết định những thông tin quan trọng.

Giá bán, thành phần, công dụng, nội dung liên quan đến sức khỏe và chính sách bảo hành vẫn cần người phụ trách kiểm tra lại.

Cách đọc số liệu sau một phiên livestream

Giả sử một phiên livestream có 10.000 người xem.

·        2.000 người bấm vào sản phẩm.

·        800 người thêm sản phẩm vào giỏ.

·        500 người đặt hàng.

·        50 đơn bị hủy.

·        45 đơn tiếp tục bị hoàn sau khi giao.

·        Cuối cùng còn 405 đơn.

Nếu AOV là 300.000 đồng:

GMV ban đầu = 500 × 300.000 = 150 triệu đồng.

Sau hủy và hoàn:

405 × 300.000 = 121,5 triệu đồng.

121,5 triệu đồng này vẫn chưa phải lợi nhuận. Doanh nghiệp còn phải trừ giá vốn, quảng cáo, voucher, affiliate và chi phí vận hành.

Từ các con số này, shop cũng có thể tìm xem vấn đề nằm ở đâu.

Một bảng theo dõi cơ bản có thể gồm:

·        Peak viewers

·        Average watch time

·        Product click rate

·        Add-to-cart rate

·        Conversion rate

·        AOV

·        GMV

·        Cancellation rate

·        Return rate

·        Ad cost

·        Affiliate cost

·        Lợi nhuận còn lại trên mỗi đơn

Một phiên có 100.000 lượt xem nhưng chỉ tạo 100 đơn chưa chắc tốt bằng một phiên có 5.000 lượt xem nhưng tạo được 400 đơn có lợi nhuận.

Lượt xem chỉ cho biết có bao nhiêu người đã nhìn thấy nội dung. Muốn biết buổi live có đáng làm tiếp hay không, vẫn phải quay về số đơn thực tế và số tiền còn lại.

Từ 2026 đến 2030, người bán sẽ cạnh tranh bằng gì?

Chỉ livestream nhiều hơn hoặc giảm giá mạnh hơn sẽ ngày càng khó tạo lợi thế lâu dài.

Sản phẩm phải ổn. Nếu hàng có vấn đề, livestream chỉ khiến nhiều người biết tới vấn đề đó nhanh hơn.

Host phải hiểu sản phẩm. Khách cần một người có thể demo, so sánh và trả lời câu hỏi thật. Việc chỉ đọc lại lời quảng cáo không giúp được nhiều khi khách hỏi sâu hơn.

Creator phải đúng nhóm khách. Một creator có follower lớn nhưng đơn hoàn cao chưa chắc tốt bằng một creator nhỏ hơn nhưng mang về khách đúng nhu cầu.

Số liệu phải xem đến từng sản phẩm. Shop cần biết SKU nào có lời, creator nào mang về đơn tốt và khách nào quay lại mua lần sau.

Kho phải xử lý được lượng đơn tăng đột ngột. Một chiến dịch mang về 5.000 đơn trong khi kho chỉ làm được 1.000 đơn/ngày rất dễ kéo theo giao chậm và hủy đơn.

Thông tin khi bán phải đúng quy định. Sau khi Luật Thương mại điện tử và Nghị định 248/2026/NĐ-CP có hiệu lực, việc xác thực người bán, người livestream và kiểm soát nội dung bán hàng cần được chuẩn bị trước khi lên sóng.^[https://moit.gov.vn/tin-tuc/bo-cong-thuong-pho-bien-luat-thuong-mai-dien-tu-va-nghi-dinh-so-248-2026-nd-cp.html^]

Livestream có còn đáng đầu tư không?

Có thể thử nếu sản phẩm dễ demo, khách thường cần hỏi trước khi mua, lợi nhuận đủ để trả các khoản marketing và doanh nghiệp có khả năng xử lý đơn sau live.

Ngược lại, nên cẩn thận nếu:

·        Biên lợi nhuận quá thấp

·        Phải giảm giá sâu mới có đơn

·        Tỷ lệ hoàn cao

·        Kho thường xuyên giao chậm

·        Không có người hiểu sản phẩm

·        Chi phí quảng cáo gần như ăn hết lợi nhuận

Với shop mới, chưa cần đầu tư lớn.

Có thể lấy 5–10 sản phẩm, thử khoảng 3 phiên ngắn, sau đó xem lượt click, số đơn, số đơn còn lại sau hủy và hoàn, tổng chi phí và lợi nhuận trên từng đơn.

Nếu thử nhiều lần mà mỗi đơn vẫn còn rất ít tiền hoặc chỉ bán được khi giảm giá mạnh, kéo dài thời gian livestream thường không giải quyết được vấn đề.

Câu hỏi thường gặp

Việt Nam có số liệu riêng cho toàn bộ ngành livestream không?

Hiện chưa có một con số chính thức duy nhất bao gồm đầy đủ livestream bán hàng, game, giải trí, giáo dục, thể thao và sự kiện. Số liệu thương mại điện tử có thể dùng để nhìn thị trường chung, nhưng không nên xem đó là doanh thu riêng của livestream.

Livestream và video commerce có giống nhau không?

Không. Video commerce rộng hơn livestream. Một video ngắn có gắn sản phẩm vẫn có thể tạo đơn dù người bán không phát trực tiếp.

GMV có phải số tiền doanh nghiệp thực nhận không?

Không. GMV chỉ là tổng giá trị giao dịch được tạo ra. Sau đó còn phải trừ đơn hủy, đơn hoàn, giá vốn, voucher, quảng cáo, affiliate, phí nền tảng và các chi phí vận hành khác.

Làm sao biết một creator bán hàng có hiệu quả?

Không nên chỉ nhìn follower hoặc GMV. Hãy xem tỷ lệ mua, tỷ lệ hủy, tỷ lệ hoàn, chi phí trên mỗi đơn, số khách mới và khoản lợi nhuận còn lại sau khi trả hoa hồng.

Shop nhỏ có cần đầu tư studio không?

Không bắt buộc. Khi mới thử, điện thoại, micro, ánh sáng đủ rõ, mạng ổn định và một người hiểu sản phẩm thường quan trọng hơn một studio đắt tiền.

Doanh nghiệp B2B có nên livestream không?

Có thể. Với máy móc, phần mềm hoặc dịch vụ giá trị cao, mục tiêu có thể là demo sản phẩm, lấy yêu cầu báo giá, đặt lịch tư vấn hoặc tìm khách hàng tiềm năng thay vì chốt đơn ngay.

Finally

Livestream tại Việt Nam vẫn còn đáng để thử, nhưng đừng chỉ nhìn số người xem hay GMV. Một phiên có 1.000 đơn nhưng sau hủy và hoàn chỉ còn 800 đơn thì 800 đơn mới là con số gần với kết quả thật hơn. Từ ngày 1/7/2026, người bán cũng cần chú ý hơn đến việc xác thực người livestream và thông tin được nói trong lúc bán hàng. Sau mỗi phiên, nên xem bốn số trước tiên: đơn giao thành công, tỷ lệ hủy, tỷ lệ hoàn và số tiền còn lại trên mỗi đơn. Nếu những con số này không tốt lên, tăng thêm giờ live hoặc tiền quảng cáo chưa chắc giúp shop kiếm được nhiều hơn.